カスタマーハラスメントに対する基本方針

HOME
カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

GROOVE X株式会社（以下「当社」）は、「人間とロボットの信頼関係を築き、生活を潤いと安心で満たす存在をつくる」というビジョンのもと、LOVOTをはじめとする製品・サービスの提供を行うとともに、お客様からのお問い合わせやご意見・ご要望に適切に対応するよう努めております。

また、お客様・LOVOTの製造販売をご支援いただいているお取引企業様など（以下、「お客様等」といいます。）からのお問い合わせやご意見・ご要望は、製品・サービスの改善・品質向上につながる有用な情報が得られる貴重な機会であると考えております。

一方で、その対応の中で、お客様等の要求内容や言動が、社会通念に照らして著しく不相当な場合、当社の従業員や委託先の従業員を含めた当社の業務に従事する者（以下、「業務従事者」といいます。）の尊厳を傷つけ、心身の健康や就業環境を害することがあります。

当社は、業務従事者の安全な就業環境を確保し、適切な対応を継続していくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

当社における「カスタマーハラスメント」とは、当社または業務従事者に対するお客様等の要求内容や言動のうち、当社の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えた要求内容または言動であって、業務従事者の安全・心身の健康を脅かしたり当社の業務を不当に妨げたりするなどの就業環境を害するものを指します。

※上記のカスタマーハラスメントの定義は、厚生労働省の指針に基づいています。

具体例としては、以下の行為（これらに限りません）が該当します。

(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 脅迫的若しくは威圧的な言動、または暴力を用いる行為、またはSNSやマスコミへの暴露のほのめかし
(4) 偽計若しくは威力を用いて当社の名誉若しくは信用を毀損する行為（SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信・拡散を含みますがこれらに限りません）、または当社の業務を妨害する行為
(5) 侮辱、人格を否定する言動
(6) プライバシーの侵害行為
(7) 保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰な要求
(8) 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
(9) 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等の継続的な行為若しくは言動、またはこれらの行為による長時間の拘束
(10) 不退去、居座り、監禁などの拘束的な行為
(11) その他前各号に準ずる行為

2. カスタマーハラスメントが発生した場合の対応: カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、製品の販売、サポートの対応、サービスの提供等をお断りさせていただく場合があります。また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。

3. 社内の取り組み

当社では、カスタマーハラスメントから業務従事者を守るため、以下の体制整備を推進しています。

・カスタマーハラスメント発生の防止、低減に向けた取り組み
・カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての研修の実施
・カスタマーハラスメント発生時の業務従事者の相談窓口の整備
・カスタマーハラスメント被害にあった業務従事者のメンタルケア体制の整備

当社では、これからもお客様等にご満足いただける製品・サービスの提供に努めて参ります。
引き続き、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日
GROOVE X株式会社